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微商如何跟踪回访意向顾客及老顾客

104   2018年11月13日 15:15:21  作者:猴哥  分类: 微商干货  

今天猴哥来给大家分享一下做微商如何去跟踪回访意向顾客及老顾客,可以说做微商跟踪好意向顾客和老顾客是出单最直接的方法。

先来说回访意向顾客

猴哥是做男性保健品的,所以案例都是男性保健品的,既然是意向顾客,就说明这个好友是咨询过我们产品的,在顾客咨询我们的时候,我们不管能不能成交,一定要尽量多收集一些资料,比如:是想调理什么,年龄多大,有没有手淫史等等,这是最需要了解的,这样才知道对方是不是我们的真实意向顾客。

第一次咨询的时候如果没有拿下,我们应该怎么办,猴哥的经验就是每隔3-5天左右就去回访一次,而回访的时候先从闲聊开始,先扯淡,尽量以比较幽默的聊天方式去跟对方聊个10分钟左右,感觉气氛可以的时候,我们在以提醒的方式询问,例如:“你上次咨询我们同仁双宝想调理你的硬度,现在考虑好购买了吗?”,我们可以通过这样的方式进行询问,再看看顾客如何回答,我们再用销售技巧进行引导。

这样回访个三五次之后,如果这个意向还没有购买,那么就不用去管他了,因为我们做微商只要有大量的粉丝,意向顾客是会不断增加的,那么我们自然不能把精力全部都用在一个人身上,所以自己要做好记录,定时回访,回访次数最多5次,就不要再去回访了,不过可以等有活动的时候给这些意向进行群发,看看能不能刺激成交。

再说说回访老顾客

老顾客及是在我们这里买过产品的,老顾客回访相对来说更简单一点,老顾客肯定也是从意向顾客过来的,该记录的不能忘,同时还要记录对方购买时间,购买数量,发货以后给顾客单号,自己要每天查一遍所有单号,某个顾客的产品签收了,我们就第一次去回访,问一下产品是不是已经拿到手了,然后再把使用方法发一遍,叮嘱顾客一定要坚持服用,不要中断,这样一来,顾客就会觉得我们很负责任,会给顾客留下一个很好的印象。

然后每隔3-5天就要回访一次,关心一下对方,叮嘱一下顾客有没有坚持服用,服用期间有没有酗酒熬夜,一定要叮嘱顾客按照我们的使用说明去服用,告诉对方要是不按照使用方法服用效果会打折的,每次回访都是以这些内容为主,不要主动问效果,因为这是保健品,是调理的,效果会来的比较慢,你一问效果,对方还没有感觉到效果,就有可能认为效果不好,产生心理作用,而且我们先销售前一定要说清楚,这是男性保健品,是调理的。

我们知道对方的购买时间,也知道购买数量,自然也能知道对方大概什么时候服用完,我们就可以在对方服用完的前3天左右进行回访,这次回访的主要目的就是促进复购,同样的是以闲聊为主,觉得气氛差不多的时候以询问式的方式进行询问,如:你的产品快服用完了吧,今天要不要再购买几瓶,今天给你发过去,刚好可以接上,不会中断。

这里就要注意了,如果地区比较偏远,可以提前一些回访,主要是能够发过去让对方能够接上,中间不会中断。

最后总结:

其实微商销售也好,回访也好,主要还是以人为本,把自己推销给对方,这样对方足够信任你,自然对你的产品也就信任了,一定不能在对方还不够信任你的时候去使劲推销产品,我们能做的一定是引导对方自己购买我们的产品。

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