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做微商如何维护好老顾客 5个老顾客维护方案

61   2018年11月11日 14:08:59  作者:猴哥  分类: 微商干货  

不管新手微商还是老微商,我相信一直关注的一定是客源。

但是有很多微商在销售时,没有维护好老顾客,导致需要不停的寻找新顾客,得不到积累,只能每天辛苦销售,还得不到大的提升。

其实回过头,如果维护好那些老顾客,培养回头客,有一定积累的微商都能盆满钵满,那我们该如何去培养回头客呢

做微商如何维护好老顾客 5个老顾客维护方案

1、做好自己的客户数据库

大家都知道,淘宝网店通过下单付款的方式,然后要确认收货,给出评价,客户信息在购买的过程中自动录入了。

但是我们微信上的客户,都是自己去一个个沟通,然后手动下单,这样顾客的信息就需要我们手动去录入了。

那么我们的数据库要包含哪些信息呢?

最基本的是客户的姓名或昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称,更进一步的还有客户的购买时间,和产品相关的状况(比如减肥产品,就是体重状况),职业或者家庭特征,兴趣爱好等。

收集这些信息有什么意义呢?其一是作为聊天时的线索,第二是指导后续进线回访。

举个例子,台湾首富王永庆十几岁的时候只是一个卖米的,当时米店特别多,竞争也比较激烈。

为了打开销路王永庆主动为顾客送货上门,还注意收集人家用米的情况,家里有几口人,每天大约要吃多少米。

王永庆回去将这些信息一一记下来,估计哪家买的米快要吃完了,他就主动把米送到那户人家,你想人家都已经把米送到你家门口了,而且家里的米刚好也快吃完了,又有多少人会拒绝呢?

同样的道理,你的客户如果购买你的产品后,在用的差不多的时候去回访,效果是不是会更好呢?

2、客户购买环节如何进行维护?

在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等。

微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易在顾客心中形成贴心的感觉。

收到钱了告知一下客户,发货了告知一下客户单号,收到货了再询问下客户,这样会让你的顾客觉得你很贴心,从而增加了对你的好感。

3、客户购买了之后如何进行维护?

第一、统计分析。

结合你做的顾客数据库,了解客户回购周期、客户的单价、回购频次等信息,以便制定后期策略。

第二、产品周期营销。

分别在购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。

第三、顾客生命周期维护。

顾客缺少互动就会慢慢流失,就需要在这个生命周期添加联动。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,比如逢年过节,我们都可以提前做一些促销活动,增加与客户之间的互动。

4、客户细分,精准定位

前面通过建立数据库收集用户信息,其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户。

朋友圈营销重在适度,那如何将有限的朋友圈内容精准传达合适的对象,就需要做客户细分,精准定位了。

微信有几个功能:标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏。

标签:标签是方便我们给客户打上一些印记,后续迅速找到对应的客户。

群发:不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发信息,发给那些精准的客户。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容。

朋友圈:朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动和打折促销,可以指定或者提醒某部分人看。

5、专业知识一定要牢固

最后一点,要想做好微商,你的专业知识一定要牢固。

卖什么你得懂什么,甚至要将自己塑造成一个专家。

举个例子,一个人去医院做咨询,如果问的问题,医生支支吾吾答不上来,或者需要查资料,或者要请教其他医生。

这种情况下,这个人会愿意让这位医生来动手术,抓药吗?绝对不会。

同样的道理,顾客购买产品后,遇到需要解决的问题,找你咨询,你含糊其辞答不上来,他也会质疑你可能没有用过这个产品,从而不信任你。

结束语

做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量。

如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,通过老客户的维护,建立个人品牌,这样才能长久发展。

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