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微商强化客户关系及提升复购率的5个方法

41 人参与  2018年02月04日 13:15  分类 : 微商干货  评论

微商强化客户关系及提升复购率的5个方法

平时我们应该如何处理并维护好咱们和客户的关系呢???这是每一个小伙伴都需要面对的,也是考验我们微商情商高低的重要标准。还是那句话,把客户当成你的朋友,问候客户和问候朋友一样,一切就可以圆了对吧

做任何事情要记住“做事先做人”,“销售你的产品,先要销售你自己”,“情商重于智商”。

无论哪种销售,其对象都是人,人是有感情的动物,如果忽略人的感情,那么我们的销售几乎没有成功的可能了。有些人把客户当成傻逼一样的忽悠,我想知道如果别人把你当呆逼的话,你又会怎么样的感受?

一、礼尚往来

1 . 礼是礼貌,也可以是礼品,都归结为礼。对于客户,基本的礼节和沟通是必须的,如逢年过节,那么咱们是不是可以微信给客户问候一下呢,对于生日和特殊时候,要加以慰问,这样客户会不会把你记住呢?当然不要转发别人,要自己写,哪怕是很普通的一句生日快乐加个小表情也好,要诚心诚意的,如果发别人一直转发的那种,还不如不发,显得很没诚意。生日的话可以发个红包,写某某(自己的名字)祝你生日快乐,这样对方会对你更加有印象,买东西刚好你有,也会更容易想到你。

2 . 只要是这些能够做到,不能够保证你和客户的感情有多好,但是够保证你的客户挑不出你的不是,你没有失礼的地方。一句话,这个能基本维持客户的感情,保证你没啥过失。

二、顺水人情

1 . “ 如喝酒一样,你敬我,我得反敬你一杯 ”,这是中国人普遍的人际交往方法对吧,我想大家都知道人情是谁都不愿意欠的,欠了人情并且一定要还。让客户欠你人情,回报你的方式,那绝对是二次购买或者给你转介绍了。为什么会给你转介绍呢,你做的这么好,不给你转介绍都难。

2 . 有很多的成功的微商,一穷二白的,但却有不少忠实的老客户,买他的帐,出钱出力,帮助他把生意做起来,这也是人情的功劳。

记得认识的一个微商代理,他和我说他基本不找新客户,全是老客户转介绍,我问他卖啥产品,他说卖情趣用品的,我说你卖这玩意儿干啥,他说买的人还不少,都是转介绍,我说你怎么做到的,他说不断的跟踪客户,和客户瞎聊。。

3 . 一方面要会说话,说的话让客户又好听又舒服,处处为客户着想。不一定要刻意巴结客户,但起码要客户不讨厌你,这才有合作机会。每个人都喜欢被别人重视,单独被优待。

三、信守承诺(做微商的底限)

客户最反感的就是说了做不到,被忽悠,而很多的微商为了和客户达到目的,往往给客户很多的承诺,事后却又不愿意承认,不去执行,最后就没声音了。

记得前段时间我买过一个软件,这人说明天给我,我等到明天他又说后天给我,我又忍了,等到后天,在问的时候他说晚上就好了,我再等到晚上,结果这人就把我拉黑了,还好没帮他推荐客户,这件事我觉得如果你无法给客户承诺,那么你就别答应客户,不如回复一个“尽快”两个字,总比拖着客户好,如果你无法承诺客户,我建议直接拒绝得了。

四、换位思考

这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面,想要别人接受你的观点和产品,都必须遵守此项原则。因为每个人都希望被重视和尊重,每个人都希望别人能够注意到自己,考虑到自己关注的问题,所以咱们换为思考一下,客户会问啥,你就把答案先打出来,或者先准备好,等客户一发过来,马上就回。

五、共同成长

个人认为,共同成长是微商经营中客情维护的最高境界,因为,只有当你的代理或客户感觉到和你是处于一个利益链条上、可以和你共同成长的时候,才会自然而然地将相关利益和你进行捆绑。

对微商代理来说,共同成长体现在经营方面的扶持和帮助上,代理在经营的过程中,必然会遇到各种问题,进货、管理、销售、财务等等,遇到这些问题,你应该积极给予协助和解决,即使不能给以直接帮助,也要想办法给客户以策略性的指导,如果你能真心这样做,帮客户解决这些问题,客户会发自内心认为和你是一个共同体,以后在进货、销售上也自然会更倾向于和你们的合作。这样的共同体的结构,客情自然是非常稳固的,发展到一定阶段,甚至都不用你去刻意维护的。

对微商直接客户来说,共同成长体现在售后服务上,直接用户购买你们产品的时候,通常是要解决一些实际需求或问题的,如果你们的产品或服务能够解决客户的需求,自然最好,但有些时候,解决问题需要一个过程,比如,一个患了青春痘的青年消费了你家的祛痘产品,但一次两次显然很难直接奏效,这个时候,客户就会心生抱怨,如果商家能耐心给予产品知识上的解答、给予合理的疏导和建议,客户就会产生认同感,继而产生复购,直到症状缓解乃至痊愈,这个过程,实际上也是商家和消费者的一个共同成长过程。

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